ご利用ガイド - 【FOOTMARK公式】フットマークオンラインショップ

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■ご注文～商品発送までの流れ

① 商品を選んでカゴへ入れる

お好きな商品を選び「カゴへ入れる」ボタンを押してください。（サイズ・カラーを選択するものは、ここで選択します）

②購入手続きに進む

ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。（ご希望商品の数量・カラー・サイズに間違いがないかご確認ください）

③購入者情報（お客さま情報）を入力

「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。

④お支払い方法を選択

お好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。

⑤注文内容を確認

注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押していただくと注文完了となります。
注文完了後に【自動返信メール】が届きますのでご注文内容ご確認ください。

当店からのご連絡は原則全てメールで行なっております。
そのため、ドメイン指定解除がされていなかったり迷惑ボックスに振り分けられてしまうと、在庫切れのご連絡等が伝わらない場合がございますので、
ドメイン指定解除をしていただき、ご注文の自動返信メールが届いているかご確認ください。届かない場合は、迷惑メールボックスに振り分けられていないかご確認ください。

⑥商品到着までの流れ

一部予約販売商品を除き、朝9時までのご注文は翌営業日までに発送いたします。

※通常、商品出荷日当日の17時前後に配送業者の追跡番号を記載した発送完了メールが送信されます。個別にお問い合わせいただいた出荷予定日/追跡番号情報についてはご回答できませんので予めご了承ください。

■配送について

宅配便（日本郵便ゆうパック）

配送地域	送料
北海道	￥770
青森　岩手　秋田	￥550
宮城　山形　福島	￥550
茨城　栃木　群馬　埼玉　千葉　東京　神奈川　山梨	￥550
新潟　長野	￥550
岐阜　静岡　愛知　三重	￥550
富山　石川　福井	￥550
滋賀　京都　大阪　兵庫　奈良　和歌山	￥550
鳥取　島根　岡山　広島　山口	￥550
徳島　香川　愛媛　高知	￥770
福岡　佐賀　長崎　熊本　大分宮崎　鹿児島	￥770
沖縄	￥1,100

※ 3,980円以上お買い求めいただいた場合、送料無料となります。

メール便（日本郵便　ゆうパケット）

送料：全国一律：290円

商品ページでメール便対象と表記されている商品に限りご利用頂けます。
メール便対象商品を複数ご注文いただいた場合、日本郵便のゆうパックに変更して発送する可能性がございます
（弊社が宅配便に変更した場合、お客様への追加の送料のご請求はございません）
代金引換はご利用頂けません。
ポスト投函のため、日時指定はご利用頂けません。
お買い上げ明細や納品書を同梱することができないため、商品のみのお届けとなります。
発送後の商品の未着・破損等の保証は致しかねます。

配送時間指定（日本郵便ゆうパック）

※ 天候や道路の混雑状況によってはご希望に添えない可能性がございます。

営業局留めについて

日本郵便の局留めをご利用いただけます。
（メール便対象商品でも点数が多い場合は日本郵便（ゆうパック）に切り替える可能性がございます）
郵便局留めを希望される場合、注文者情報にはお客様ご自身の情報を、送付先情報には希望される郵便局情報をご入力ください。

※ 注文確定後、必ず当店に郵便局留めで注文した旨をお電話かメールでご連絡ください。ご連絡がない場合は郵便局留めの手配ができません。

送料無料サービス

商品代金3,980円以上で送料無料となります。

■お支払について

クレジットカード

・ご利用可能なクレジットカードブランド一覧
VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners

デビットカードのご利用について
クレジットカード扱いでご注文いただけますが、
予約販売で発送まで日にちが空いている商品を注文された場合やご注文内容を変更し購入代金が変わった場合など、一時的に二重引き落としの状態になる場合がございます。
その後1回分は返金されますが、ご注文の際はご注意ください。
ご請求・ご返金時期につきましてはカード会社へのお問い合わせください。

PayPay

PayPayアプリが入っているスマートフォンで購入すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がりお支払い内容が表示されます。お支払い内容をご確認のうえ、「支払う」ボタンをタップします。

Amazon Pay

Amazon Payを選択して、Amazonのアカウントでログインされると、Amazonに登録済みのお届け先住所やクレジットカード情報がご利用頂けます。

楽天ペイ

楽天ペイを選択して楽天ID でログインされると、登録済みクレジットカードでお支払い頂けます。楽天ポイントもご利用いただけます。

代金引換

代引き手数料：330円
5,000円以上お買い求めいただくと無料となります。

後払い決済

【後払い.comサービス内容】
●初めてご注文いただくお客様にお勧めの決済方法です。
後払い手数料：350円（※5,000円以上のお買い物で無料になります。）

≪後払い.com運営について≫
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。※お支払い用紙が別で届きますのでその用紙でお支払いください。
●配送状況によっては商品より先に請求書が届く場合がございます。

≪お支払いについて≫
●銀行・郵便局・コンビニ・スマホ決済でお支払いいただけます。
(※コンビニの場合、30万円以上のお支払いはできません。）
●請求書発行から14日後までにお支払いください。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに335円(税抜305円)の再請求手数料がかかります。
●各スマホ決済におけるお支払い詳細については、こちらからご確認ください。

≪その他注意事項≫
●ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。
●本人確認の為に(株)キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法にご変更いただきます。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
●ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。

■決済時期

クレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイでお支払いいただいた場合、商品発送後の翌金曜日に決済処理いたします。

■ポイントについて

決済別ポイント還元率
お買い上げの際に以下のポイントが発行されます。

決済方法	還元率
クレジットカード	1%
Amazon Pay	1%
楽天ペイ	1%
代金引換	1%

■会員制度について

会員登録頂くと、初めてのご注文からご利用頂けるお得な特典をご用意しております。

詳しくはこちら

ポイント発行ルール

ポイント条件
ポイント発行/利用対象	商品代金合計
小数点以下の扱い	切り捨て
有効期限	12か月
ポイント利用時の発行対象	ポイント利用後の残金に対して発行

会員ランク

会員ランク	ポイント還元率	過去24か月
ブロンズ会員	5%	10,000円以上
シルバー会員	7%	30,000円以上
ゴールド会員	10%	50,000円以上

■お客様窓口

03-3634-0646
営業時間：平日9：00-16：00
※ 夏季、冬季休暇除く

■メールが届かない場合

当店では、注文受付、注文確定、発送時にメールでご連絡させていただいております。各種お知らせメールをお届けするために【order_u@ukiuki.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
ドメイン指定受信許可設定をされている場合は、【order_u@ukiuki.jp】を許可リストへ登録をお願いします。

■在庫について

当店の在庫は複数の通販サイトと在庫を共有しているため、出荷が重なり、在庫切れとなる可能性がございます。在庫切れの場合は改めてご連絡いたします。

■キャンセルについて

ご注文時にご案内の通り、ご注文完了後の注文内容の変更やキャンセルのご依頼はご遠慮いただいております。
キャンセルご希望の方は恐れ入りますが返品にて対応させていただきますので、お手数ですが商品お受け取り後に改めてご連絡ください。
（商品ご変更いただく際の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。）
返品依頼につきましてはこちらよりご連絡ください。

■お電話でのご注文について

03-3634-0646
営業時間：平日9：00-16：00
※ 夏季、冬季休暇除く

インターネットでのご注文が困難な方はお電話でもご注文承っております。

お電話でのご注文の場合、お支払方法は代金引換のみご利用頂けます。
注文合計金額 8,000円以上で送料無料
※送料無料となるラインについてはオンライン注文とは異なります。
※ ポイントは付与できませんのでご了承ください。
ご注文頂く際は商品名と品番を事前に確認の上、お電話ください。

■領収書の発行について

商品発送後、メールで領収書のダウンロード方法をご連絡いたします。
お宛名と但し書きはお客様ご自身でご自由にご入力いただけます。

※ お支払方法で代金引換を選択されたお客様は、領収書は配送業者に依頼をお願いします。配送業者と二重発行になるため、弊社からは発行できませんのでご了承ください。

※ 後払いのお支払を選んだ方で、領収書の発行を希望される方は下記ご確認ください。

・コンビニエンスストアでのお支払いの場合
お支払いしていただいた際のお客様控え「払込受領書」が領収書となります。公的な領収書として取り扱いができますので、ご利用ください。

・銀行や郵便局でお支払いの場合
「振込票（ご利用明細）」をもって領収書に代えさせていただいております。

・スマホ決済の場合は、領収書は発行されません。領収書が必要な方はスマホ決済以外のお支払い方法をご選択ください。

※ 後払い運営会社と二重発行になるため、弊社からは発行できませんのでご了承ください。

■返品交換について

返品について

以下の条件を満たし、かつ商品到着から10日間以内に事前にこちらからご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。（ご連絡なく返送された商品の返品はお受けできません。）
お問い合わせ内容を確認次第、担当より返品に関する詳しいご案内を返信させていただきますので、記載内容にしたがってお手元の商品をご返送ください。

ご注文間違いや、サイズが合わない、画像と実際の商品のイメージの違いなどお客様のご都合で返品を希望される場合、返送料はお客様のご負担となります。

返品条件

以下の場合、返品はお受けできませんのでご了承願います。
・一度でもご使用された商品、お洗濯をされた商品
・直接身に着けた水着や水泳帽子
・パッケージやつり札（タグ）を紛失した商品
・ブランド専用ケースがない、破損している商品（Jaked水着、Table with）
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・開封した衛生品（マスク、インナー、パット、下着、シーツ）　※衛生品は未開封に限り、返品承ります。
・私物を実際に入れて試したバックやリュック
・一部競泳用水着（JK ONE、J-KATANA、J-KOMP、J-JET、J-EKO）

返送期限は商品到着日より14日以内とさせていただきます。
この期間を過ぎた商品の返品はお受けすることができません。
弊社夏季休業、年末年始休業中に日数を超えてた場合に限り、休業明けに返品承ります。

交換について

当店では出荷の人員や体制確保を優先し、現在交換対応受け付けておりません。（代引注文・不良品の交換を除く）ご返品にて承りますので、ご希望のお客様はこちらよりお問い合わせください。
お問い合わせ内容を確認次第、担当より返品に関する詳しいご案内を返信させていただきますので、記載内容にしたがってお手元の商品をご返送ください。

交換ご希望の商品につきましては商品ページより在庫状況をご確認の上、商品の再注文をお願いします。
※再注文される商品の在庫状況につきましては、お客様ご自身で商品ページをご確認ください。欠品の場合、再注文いただけません。
※再注文により、送料や手数料が発生する場合はお客様ご負担となります。
※再注文頂く場合、以前の価格やクーポンの条件が適用されない場合がございます。
初めのご注文と価格やポイントが異なる場合がございますので予めご了承ください。

■不良品に関して

製造・お届けには万全を期していますが、万一製造・配送上の不都合があった場合は着払いにて返品交換を対応させて頂きます。

商品到着後10日以内にこちらより返品交換の内容をご連絡ください。
お問い合わせ内容を確認次第、担当より返品に関する詳しいご案内を返信させていただきますので、記載内容にしたがってお手元の商品をご返送ください。
（弊社夏季冬季休業中の日数は計算外といたします）

ご連絡がなかった場合、ご交換を受け付けられない可能性がございますのでご了承ください。

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